| 文／蔡怡琳 【2008/5/14】 | 友善列印 |
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趙淑德表示，公務禮儀指公務人員在日常公務中皆可通用之禮儀，涵蓋範圍廣泛，包括站在第一線為民服務、直接面對民眾溝通禮儀等，設外之國際禮節亦屬公務禮儀內。或是基於公務需要，在國內外訪問、接待外賓、推動業務、溝通協調時，依禮貌、慣例或習俗所為之活動。
與人互動時保持恰如其份的應對進退更是公務禮儀的特點，趙淑德提到雙方建立良好的關係、謹記各場合的尊卑次序和注意飲食習慣等規則，如此一來不僅可樹立良好形象，更可降低許多可避免的摩擦誤會。
「說好話如同將金蘋果掉進網子上！」趙淑德強調，「說話」也是一門學問，公務員普遍需透過對話來協調溝通，因此稍一不慎即可能引起衝突、甚至吃上官司。不僅應用於公務中，於日常生活亦可落實至個人行為操守，增加專業自信的裨益。