| 文／王景新 【2006/3/23】 | 友善列印 |
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| 星巴克營業部經理謝冠宏： 「一杯咖啡的完美經驗，來自對顧客的體貼。」 |
謝冠宏經理說，星巴克除販賣高品質的咖啡之外，店內優質與都會感十足的休憩環境更是迷人之處，或許來到星巴克的人可能都不是忠實的咖啡飲用者，但卻都會深深愛上這個地方，這就是星巴克店員對顧客的體貼入微是吸引人的地方。
謝冠宏經理表示，星巴克新莊店曾經發生顧客購買咖啡時，不慎自己將咖啡倒在自己身上，該店的店員不僅立刻拿紙巾給該名顧客擦拭，並親切的詢問是否有被燙傷，最重要的是，該店立刻再補上一杯全新的咖啡，縱然這非店家應該負的責任，但適時貼心的站在客戶角度思考，服務至上的觀念，更是讓星巴克成為世界知名的咖啡連鎖店之因。
當年在星巴克的台南分店，也曾有過一名小女孩在跟家人在店內休憩時，突然流鼻血的案子，店員立刻遞上冰塊與毛巾幫小女孩止血，後來因為血流不止，店員甚至直接脫下自己的圍巾，包裹住小女孩後直接抱到台南醫院進行急診，星巴克店員的熱心令人感佩。
星巴克店員還有個獨門的魔力，會記住熟客們的喜好，這使顧客感覺到被尊重而且會有種「驚喜感」，這也是為何星巴克的客源忠誠度非常高的原因。謝冠宏經理總結說，雖然坊間有很多咖啡連鎖店削價競爭，但是星巴克始終可以站穩自己的腳步，這全都是因為「一杯咖啡的完美經驗，來自對顧客的體貼。」