| 想當寰宇佳人遨遊天際 聽長榮航空管理部劉怡君副理怎麼說 | |||
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劉副理說，航空業人員具備的特質，第一要熱情、開朗、易與人親近；第二要能不堅持己見，能體諒配合他人；第三是要能獨立自主，能適應陌生環境及團體生活；第四是能有自侓、有責任感；第五培養正面思考的習慣；最後一點是能敏銳察覺他人的需求。 劉副理表示，就第一點來講，開朗、主動、熱情是從事服務業的重點。就空服人員來說，外表當然值得注意，但是做事恰如其份，能比別人多一份熱心才是此行的重點。在服務客人的同時，危及飛安方面是絕對不容商榷的，不過，對於人情義理上可以通融的地方仍能予以妥協。 劉副理還說，由於空服人員是照班表上班的，對於要飛往那一個地方，晚上下榻在那裡，可能連自己也不知道。因此個性獨立自主就顯得非常重要，且要能很快適應陌生的人、事、物等環境。她強調，還要能任勞任怨。除了服務在機上的客人，舉凡搬運行李、打掃等工作都要做。 劉副理說，空服人員也像警察一樣，需要隨時待命，因為飛機是不等人的，以長榮航空而言，講求紀律是必備的條件，遲到一分鐘也要懲處！另外在情緒管理上，培養正面思考的習慣，不讓太多負面情緒造成自己太大的壓力。而能敏銳的查覺到客人的需求，也是身為優秀空服人員的基本條件。 在生涯規劃方面，劉副理勉勵同學們說，空服員是個很有趣的工作，可以開拓人生觀和價值觀，到很多的國家，見識很多風俗民情。但基於生理、心理條件下，五、六年後就要思考自己的方向。以長榮公司為例，歡迎有服務經驗的空服人員，可轉任像長榮酒店等相關產業服務。劉副理說，同學可以主動撥03-3515051人事室，查詢長榮相關企業的實習機會。對空服業有興趣者，可以主動查詢各航空公司相關資料，招募專線洽客服管理部03-3516632~8。 |
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