| 文／李渼詩 【2011/11/15】 | 友善列印 |
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張碧純說，形象是透過視覺（長相、身材、表情、整體造型、肢體動作）、聽覺（聲音、遣詞字、表達風格）、觸覺（肢體接觸時的感覺、服飾質感）、嗅覺（身上的氣味），以及這四種感官綜合起來在內心所產生的感覺與印象所形成的，它是一個立體的感受，釋放的感官訊號越多，別人就越容易銘記在心。
張碧純提到，加州大學洛杉磯分校的心理學教授亞伯特．梅拉賓（Albert Mehrabian）曾經做過一個口語表達的相關研究，並且歸納出著名的「7／38／55定律」中，訊息是透過口語面對面傳遞時，語言溝通與非語言溝通是同時存在的，聽者打分數的依據有55％是從外表、穿著、儀態、肢體語言、表情等「非語言」而來的；其次的38％是從說話的語調、聲音的表現方式、咬字發音等「聲音」而來的；而說話的內容，也就是「語言」本身只占7％！
因此，創造良好的第一印象，往往沒有第二次機會。張碧純強調，心理學研究顯示：當人們評價別人的時候，一開始所接收到的訊息比之後的訊息更有份量，也就是30秒法則所述的，對方會在見到你的30秒之內，將決定要不要和你建立關係。