-- 財團法人印刷工業技術中心洪秀文演講 「認識ISO9001：2000」
| 文／曾綉茹 【2003/4/18】 | 友善列印 |
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洪秀文提到，台灣的傳統產業從民國四十多年發展迄今，品質管理制度已大大改變了傳統產業的態度，若經營者仍然抱持著只靠技術，而不注重品管制度，在現在以顧客走向的時代是行不通的。品質管理制度不僅可提昇產品素質、強化競爭力，更能改善經營體質，以達到永績經營，建立品牌形象，將企業品牌拓展至國際市場的目的；但最重要的還是能提高顧客滿意，以符合市場消費趨勢。
洪秀文也表示，品質管理制度已然成為未來企業走向，因此服務保證不能只是口頭說說，而ISO認證制度相對地也變得重要。ISO認證不僅能使得企業在製造流程符合國際標準，更能建立國際的形象和地位，使得企業得到某種程度的保障。而ISO2000的最高宗旨是顧客為重，洪秀文舉印刷業為例，現在是數位科技時代，強調顧客與企業的直接溝通，因此不只是企業本身要改變原本以技術為主的觀念，在企業底下的工作員工也要改變其服務態度，重新思考如何以顧客需求為導向。