-- 電腦送修有學問！直營中心、經銷商大不同
| 文／周淑惠 攝影／周淑惠 【2003/10/25】 | 友善列印 |
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| 電腦是現代人每天不可缺少的好夥伴，當電腦故障時，就是最令人苦惱的事了。 |
電腦是現代人每天不可缺少的好夥伴，資料查詢、文件處理、收發信件、上網聊天、網路遊戲等等。當電腦故障時，就是最令人苦惱的事了。
為服務消費者，電腦業者皆建立售後服務網，讓消費者送修方便，並享有快速維修服務，但消費者自己除了自己對維修程序與費用有概念之外，最重要的就是要問清楚、講明白。多利用廠商的網站或客服專線，可以先了解維修的問題，也可以請客服人員給你建議，同時也要注意不要任意拆裝電腦主機，以免造成保固服務失效(某些品牌電腦商，保固定義是整機完整狀態，不允許使用者自行拆裝更動硬體，造成人為損壞)。在電腦要送修時，先要有以下幾點認識：
一、送至該公司直營服務中心，或送到原購買經銷商？
送到直營服務中心或經銷商都是可以的。一般而言，經銷商也都是具有一定的商譽，經過評鑑之後才能成為該公司的經銷商的。但送到直營服務中心有幾項優點，該公司對直營服務中心比較有掌控權，相對也比較可靠，而且通常在該網站上就可以找到很清楚的維修價格表及零件費，消費者可能會花多少錢，比較有個譜。如果送到經銷商那裡，經銷商若無法維修，可能還是要透過物流或親自轉送至直營服務中心，經銷商通常會把車馬費一併報價給消費者。另外，維修費用的收費，直營中心跟經銷商報的價，不一定就等於經銷商跟end user報的價，此時不免就需要多付一些費用給經銷商。
二、維修時間有沒有差別
通常差異不大，也許經銷商會晚個1至2天，只要不是缺料需要從國外調，通常相差時間不會太多。
二、報價時，我該做什麼
根據多家公司的維修服務流程，直營中心或經銷商跟消費者報價後，消費者可以選擇修或不修，需要注意的是有些經銷商電話裡報價很不清楚，很趕著就要你確認，建議消費者可以進一步請對方傳真維修項目、型號及報價給你，再考慮修或不修，以免之後的糾紛。
三、送修電腦期間，就沒有電腦用了，很不方便
在保固期間內，若筆記型電腦送修直營服務中心，只要寫個借約就可以要求工程師借一台筆記型電腦給你應應急。
四、費用包含哪些
檢測費：約300~1000元不等。維修品經檢測與報價後因故放棄維修者，仍需收取檢測費。
維修費：送修的產品在保固條件內(即符合保固期限內，且故障原因為自然損壞)，免收維修費用。若是超出保固範圍之產品，會酌收維修費用，維修按件計費，可以上網先查維修價格表。
零件費 (運費)：換修零件費用另計。
當你送修時，如遇到任何不合理現象，可以利用該公司各種管道申訴。針對不同送修管道的申訴案件，一般公司對直營維修站擁有完整的主導權，但對經銷商，公司也只能以第三者立場建議你自行與經銷商溝通，或向該公司負責人或主管反映，並作為評估日後是否與其進一步合作的重要參考，但對經銷商的內部管理無權強制干涉，所以當你與經銷商產生溝通或服務上的問題時，通常得自己處理，也因此建議消費者應慎選送維修中心，才能確保得到良好服務品質。