| 文／林雅琪 【2004/4/14】 | 友善列印 |
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| 電子語音辨識系統將成為查號台未來的趨勢。 |
中華電信致力於電腦語音辨識技術與應用研發，目前嘗試將這項技術導入民眾經常使用的104查號服務，屆時台北市的民眾只要由語音提示引導，以國語說出要查詢的機關行號名稱，此系統將會自動辨識，並提供3個發音相近的名稱，用戶可以選擇其一或是轉接服務人員協助。
從4月19日開始，只要台北市民撥打104查號台，即會以語音辨識系統來為台北市的民眾服務。不過中華電信公司表示，因為初期由於查號客戶數量龐大，年齡、性別和口音等差異性很大，以及噪音、雜訊等環境干擾因素極易影響正確辨識率，故初期預定開放臺北市區查詢公司行號及政府機構電話號碼為試辦「104語音辨識查號服務」之辨識範圍。
文大資訊科學系副教授孫振東表示，電腦的語音辨識系統是根據一個人音色的特徵、頻率顯示出來的。他認為，語音辨識系統的好處是更為快速、減少等候的時間、安全以及可以24小時獲得服務；缺失則是有關辨識精確度的問題，如果要以目前的品質進入商品，仍然有進步的空間。
孫振東特別說明，語音辨識系統應用在「語音輸入」，只要先設定個人的音色頻率，打字即可用「唸」的方式，不用親自動手；「有聲書」也是個未來的方向，可先將所設定的人物音色抓出，即可配音製造出來。
中華電信表示，這項電子語音辨識系統的應用研發，未來將有更多的發展和應用空間。中華電信會先以隨機方式導引台北市區客戶進入該系統，並進行滿意度調查，未來也會視語音辨識率的提升情形，再加以推廣運用於中華行動與固網等加值服務。