-- 「IT服務策略」金其年強調首重服務
| 文／王雅慧 攝影／嚴逢緯 【2001/12/21】 | 友善列印 |
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| IBM全球服務事業部總經理金其年，認為現今企業生存之道首重"服務"。 |
面對社會的變化、世界經濟模式的轉變，就算是世界知名的大公司，要繼續生存與競爭，也必須在經營策略上有所改變。正如IBM，是國際性的大公司，在世界一百多個國家都有分部或據點，但在1993年的財務危機後，開始深沉思考企業經營策略的方向而進行改革。
金其年指出IBM的改革方向有4點，分別是提升獲利力、加強市場競爭力、增加股東權益、加速業務成長，並且把IBM從一個電腦科技公司轉型成資訊服務公司，投入資訊服務業的市場潮流。到目前為止，IBM針對供應商及客戶保持良好的關係，提供優質化服務，已經有7年的時間，獲得相當好的回應，並有持續成長的獲利。
金其年強調，一個公司要在競爭激烈的市場持續生存，必須要有差異，也就是與他人不同的特質，才能顯現其價值；而IBM與其他電腦科技公司最大的不同就在於服務，正如同金其年所說：「Service is business. 」，所以IBM在面對電腦市場的價格戰時，不必削價競爭，而能以優質服務佔優勢，以維持更好的硬體品質，所以”服務”乃是企業的生存之道。