| 文／鄭雅蓮 【2004/12/23】 | 友善列印 |
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| 瑞民書店雖不起眼，但充滿人情味。 |
瑞民書局老闆林啟瑞表示，「我不擔心文大日後有大型連鎖書店進入，」曾任三民書局副理、在圖書業待了27年的林啟瑞深知大型書店的訂書流程。他表示，在大型書店訂書必須等到訂書單達一定量後，才會回傳至採購科，採購科再通知出版社準備書，出版社再交由物流統一運送至分店的前場，顧客等到書已經是一、二禮拜後的事了。
「小書店就機動多了，今天晚上訂的書，最快明天早上就可以給你，」林啟瑞表示，他每天都開著車去出版社載書，訂書速度當然比要連鎖書店來的快。
連鎖書店大多都是一手交錢、一手交貨；而林啟瑞則考慮到團購收錢不易，讓收錢的同學可以先拿書後付款，收多少給多少，這樣也比較不用擔心錢會遺失。另外，林啟瑞還考慮到團購數量難以掌控，常常有同學訂了書又不要，或臨時又要訂，因此讓後來補訂的同學也享有團購的優惠，他表示，「這是連鎖書店絕對無法給的方便。」
連鎖書店與顧客的關係建立在書的條碼上；瑞民書局與顧客的關係則建立在人與人的互動上。林啟瑞說，曾有同學向他太太訂了快兩萬塊的書，並表示已經繳錢了，但卻沒有那位同學繳錢的紀錄。由於事隔已久，林啟瑞的太太也不確定那位同學到底有沒有繳錢，但他太太跟他說：「我相信那個同學不會騙我。」於是他們自行吸收了那兩萬塊。「我當然也可以堅持說我沒收到，畢竟誰也不願意虧錢，但那個同學該怎麼辦呢？萬一去偷、去搶…」。
沒有讀條碼的機器，瑞民每一本書的紀錄都在林啟瑞腦中。有同學訂了會計卻要跟老闆拿語文實習的課本；有同學要訂《組織行為》卻每次都講成《組織理論與管理》，林啟瑞不用翻書就知道同學講錯了，因為這些紀錄都在他腦海中。
對林啟瑞而言，連鎖書店太過「死板，不了解顧客需求，」他認為生意是建立在人與人的關係上，給顧客方便顧客才會想要再來訂書，能幫忙的他一定幫忙，「永遠不嫌麻煩」是他心目中做生意的基本態度。