| 文／侯偉琪 攝影／侯偉琪 【2006/5/18】 | 友善列印 |
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| 徐熙空服長分享十顆心 讓職場新鮮人勇敢面對職場甘苦 |
已有三十年飛行經驗的前中華航空公司空服長徐熙，算是空服界頗富經驗的老手，對於空服的作業非常具有熱誠，她認為，服務業應該秉持「人人為我，我為人人」的精神，且不應有分別之心，應該對每個客人一視同仁，多爲客人著想，客人所提出的要求，只要合理，就盡量滿足他們的需求。
成功的飛行旅程，就是讓客人從登機一直到下飛機都能夠心情愉快，前提當然是空服人員必須保持良好的儀容，親切的笑容，另外，說話技巧也非常重要，說話是一門藝術，同樣的一見事，會因不同的應對而產生不同的結果，可能博得客人的歡心，也可能使之大發雷霆，所謂「有禮走天下」，良好的禮貌和態度更是空服員必備的待客之道。
徐熙說，空服人員的工作並不如大家想像中的輕鬆，要有接受批評的雅量和調適被指責後的挫責感，即使心情不佳，也不可以將負面的情緒帶上飛機，才能讓客人感受到最親切的服務。
不過，空服人員也要忍受長期「繞著地球跑」所照成的時差，時常日夜顛倒，生活作息反常，因此身體保健也很重要，「留得青山在，不怕沒材燒」，徐熙建議大家從年輕時開始注意飲食習慣，而貴為靈魂之窗的眼睛，更要仔細保養，當飛機位於海拔幾千公尺的上空，突發狀況時常令人措手不及，而且專業的空服員必須隨時「明察秋毫」，注意周遭環境和客人的狀況。
徐熙說，當空服人員好處不少，最大的收穫是增長見聞，見識到各地的風土民情，也結交許多不同國家的朋友。
最後，她送給大家「十顆心」—耐心、愛心、誠心、細心、關心、貼心、反省心、奉獻心、謙虛心、感謝心，希望將來能在職場上受益。