| 文／李渼詩 2014/6/3 | 列印 |
此外，曉峰學苑在企業各部門的巡禮，一路參觀編輯組、客服組、美編繪畫組等等。每組都有熱心同仁願意和我們分享工作的點滴。編輯組同仁分享了如何做好編輯的流程與作品分享，讓苑生們體會原來一本書要到達讀者手上必須經過排版、校稿、校正、插畫設計、封面設計、印刷、包裝行銷、甚或網路訂購服務者，並延伸到物流程序等複雜過程，才進而得以上架到每間書店，或是每位讀者的手中，曉峰學苑相信此參訪帶給苑生的不只單純參訪，更多的是對書籍與學習的珍惜。
客服組同仁也分享了當客服人員的心得，苑生詢問客服同仁一個問題，苑生問：「妳覺得在這份工作裡面，妳覺得最困難的地方是什麼？｣，客服同仁是這麼回答的：「態度，態度的轉換，如果你認為客服人員就只是接接客人的抱怨電話，就只是個負責被罵的工作，那麼你就只會一直那樣想，但是今天如果我們去將心比心，將自己比擬成是今天那個需要得到幫助的客人，那麼是不是就能多理解一些，並且對這份工作能有不一樣的看法。」
共同科目與通識教育中心胡羽柔老師說，帶領曉峰苑生參觀不但讓苑生們了解一本書的過程，更多的是對人對事對智慧財產權的認識與體悟，很多事情只要「態度」對了，事情就對了，曉峰學苑要教育給學生的不僅僅是理論與專業知識，更多的是一顆善解人意，懂得傾聽、關心、同理心的態度與胸襟。就像敦煌書局總部的座右銘一樣：「雖然我們不能改變風的方向，但我們可以改變風帆。｣期許曉峰學苑苑生們都能抱持著此信念與態度，面對人生的挑戰。
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