| 文／李渼詩 攝影／戴見安 2015/9/17 | 列印 |
李天任校長說，淡江大學已經連續十七年被天下雜誌評為學生最受歡迎的學校，淡江大學曾獲得第一全世界安全校園的美譽，還曾獲得友善校園、環保校園等各項優質獎章。
他提到，TQM是1990年代，張校長在美國唸書，她的父親也是淡江大學創辦人張建邦先生，到美國史丹佛發現TQM，淡江開始了解TQM，迄今已二十多年了，從建立目標到如何達成，歷經三次扣關申請，到拿到國家品質獎，總計努力八年才獲得該獎項，文大現在才正要開始，就是希望透過TQM 把內控、內部流程的一些相關評鑑能夠整合在一起，創造高品質的教育環境。
李校長舉質量管理大師戴明博士說過的話提到，「日本人能，為何我們不能？」當時此話一出，美國工業界，開始對品質的全面追求，九零年代，張校長則提出，「工業界能？為何教育界不能？」的全新概念，這時候，淡江大學已經開始發起TQM 的概念，此時，我想向大家講的是「淡江能，為什麼我們文化不能？」的概念，這時候我們應該努力推動TQM，提升校園的品質。
李天任校長說，張校長擔任行政副校長時，曾與人資處推動人才資料庫的儲備，由人資處推動，成效極佳，而淡江大學是我們的夥伴學校，希望透過這次的演講，讓全校教職員了解意義。
淡江大學張家宜校長說，我們與文大的規模與歷史也是非常相近的，整個有家族式的傳統，兩校是長久以來好夥伴，和李校長也是好朋友，2005年時曾來參觀文大體育館的落成，當時我們正在蓋，給我們很大的啟發。
張家宜校長說，推動永續發展模式中的利害關係人上，學校的主體是「學生」，而學生有多重角色，雖然這20年來國外有很多書籍都認為學生不是顧客，是來學習的，但是在某種角度來說學生也是顧客。大學學生人數非常的多，因此我們必須重視他們的意見。其實學生是多重角色的，從某種程度來說他們是我們行政單位的顧客。
張家宜校長強調，學生是我們的顧客，反映出宿舍的問題，她早前曾親自主持了新生會，出席的家長詢問得最多的問題是宿舍及交通。可見，學生是我們行政單位的顧客，這點是毫無疑問的，他們的衣食住行在學校進行，因此我們要讓學生滿意。
不過，學生在上課時就是學習者，老師的功用是帶領學習，但是學生也是課程的顧客，如今都有進行教學評量及打分數，因為學生上課有意見反映，因此他們也是課程的顧客，若老師教得不好可以向系主任反映，要求老師改進。
而學生就是學校的產品，例如文大的學生畢業後永遠帶著文化的招牌，一輩子在社會上任何的表現都影響學校的發展、教育，所以學生是我們的產品。在業界裡顧客就是顧客，但是在學校裡頭「顧客」的角色十分複雜，從四個角度裡，包括生產中的產品>行政單位的顧客>學習者>課程中的顧客來看，學生是很重要的顧客。
在績效指標發展上，張校長說，如果你不能衡量一件事，就表示你根本不瞭解它；若不瞭解就無法控制它，那無法控制也不能改進它，這就是為何我們必須調查學生、老師及各方的意見，調查出來就能夠制定我們未來要達成的目標。在永續發展中的管理模式，包括同僚模式、官僚模式、政治模式、企業模式。
一般上，教務處、行政單位都是官僚模式，例如在教務處以教務長為大，所有職員是聽令於教務長，而淡江大學在學院教學單位就採用同僚模式，所有事情都可以商量、討論及達成共識，而領導階層如校長、副校長等階級的的就採用政治模式，例如有些事情無法解決就由校長來進行協調。
張校長提到，淡江大學這些年有更重大的改變，因為增加企業模式，所有東西必須考慮它的成本、效率、產出、效能等，早期學校並不注重這一點，所有的系所都覺得自身的系所非常重要且絕對不能被廢除，不過這些年來很多學校都在執行企業模式，譬如研究所的報告率，若連續三年沒有一定的報告率，會考慮停辦有關系所。儘管過去有人說學校不應該用這個觀點，不過以目前的情況來看，企業觀點還是必須的。此外，這幾年在校外常提到，面對如今競爭激烈的狀況下，若所有學校還是使用舊模式，有很多事情就無法處理。
張校長說，深知目前台灣的教育體系大環境的問題多，但身為教育者，我們應該在有限的資源裡，建立宏觀的願景政策，以致勝的領導團隊，優質的教師學生及充足的資源設備，訂定目確的績效指標，才有一定的方向，所有的努力，最重要的是為了學生，就是洞悉學生的需求，提供最好服務品質。
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