| 文／張婉甄 攝影／洪充惠 2005/4/15 | 列印 |
二樓閱報室不需通過識別即能進入，讓同學能直接閱覽當日各家報紙。在進入圖書館後，首先是公用目錄區及新書展示區，此區為圖書館收入之最新書籍與期刊，後方之流通台則提供書籍的借閱與歸還服務。除了參考諮詢服務區，二樓亦包含各式資訊檢索服務與硬體設備，讓同學依個人需求，搜尋所需要的資料。
圖書館三樓分別設有外文裝訂期刊區、資訊檢索區、現期期刊區、輿圖區、讀者休息區與影印室，並提供雜誌期刊之服務，由於種類眾多領域廣泛，常成為許多同學課餘獲取新知與流行文化最愛逗留的地方。雜誌期刊之閱讀則不提供外借服務，以供更多同學能方便使用。
圖書館四樓的設置為中文裝訂期刊區、學報暨政府出版品區、西文圖書區、資訊檢索區、西文叢書區與讀者休息區。由於西文書籍一般較中文圖書昂貴，加上同學若自己要從國外出版社訂購較不普遍之書籍亦有許多的不便，四樓所提供各領域的原文書籍因此成為尋找專業領域資料之珍貴資源。
圖書館五樓則提供各式中文圖書、資訊檢索區、讀者休息區、影印室與半戶外閱覽室。半戶外閱覽室的設置，可提供同學一個討論與交流課業之場地，由於場地是以半戶外的造型建築，亦讓華岡校園與戶外山嵐之美一覽無遺。
圖書館六樓分別設有日、韓文圖書暨日文叢書區、資訊檢索區、資訊檢索教室(二)、中文圖書區、博、碩士論文區、中文叢書區、讀者休息區、影印室、文淵閣四庫全書暨韓文叢書與半戶外閱覽室。
圖書館七樓的設置為研究室、創辦人手稿陳列區、資訊檢索區、系統資訊室、視聽閱覽室(含小組視聽室、團體視聽室)、研討室、特藏室與創辦人文物資料室。七樓之視聽閱覽設備新穎先進，提供文大學子不論是英文Tell Me More課程的進修或是多媒體影音觀賞，都能讓同學自由的選擇並享有舒適整潔的環境。
華岡圖書館為了配合教學需要與提昇學術研究，讓文大師生能接觸更多豐富的學術資源，以積極發展各式軟硬體設備為目標。在圖書館的內容方面，為符合資訊時代讀者之需求，定期採購電子資源如電子期刊、電子書、資料庫…等。在硬體設備方面，亦以積極擴充軟、硬體設備，採購各種語言之軟體系統為目標，並採購「圖書薦購輔助軟體系統」以提高行政作業績效外，亦讓讀者獲得更便捷之薦購服務，期望提供文大學子更優良之學習內容與環境。
華岡圖書館閱覽組林惠敏組長針對目前圖書館無法延長閉館時間做了解釋，文大由於地理位置造成天候條件不如在平地或市區的學校，因此學生常一下課就準備離開學校，即使留在學校看書或借書，也不會停留到很晚。若要像有些學校開放圖書館為24小時，恐怕又將有其他問題產生。林惠敏組長也說明全天候開放的難處，除了夜間圖書館的使用人次較少易造成資源的耗費，也勢必需要增加館方工作人員。
而目前館員之配置是由學校統一編制，若要增聘館員恐怕不是圖書館方面能自行決定。在流通台的部分，館方為了避免工讀生對於流通台的臨時情況無法處理，遇到態度不好的同學容易造成彼此的誤會，目前暫時不會請工讀生負責流通台之業務。林組長表示，站在學生立場，圖書館的需求以期中或期末考期間為最大量，但是平日晚上或是假日的使用人次，通常比較少，希望同學能盡量利用開館時間善加利用圖書館之資源。
閱覽組編審吳麗婉面對同學使用圖書館還書箱產生的種種問題提出，例如，同學為了簡便經常會將書籍託付給其他同學代為歸還，最後不小心遺忘或過期，而讓同學產生誤認為自己已經歸還的情形。因此，吳編審建議同學遇到相似情況可以先靜下來好好回想，若是遇到書籍遺失或出現特殊情況也可以尋求館方人員的協助。面對許多同學得知借閱的書籍尚未歸還時，都會慌張的不知所措或害怕被處罰自行將書籍放回架上。
面對這些問題，吳編審則是將問題處理過程做成紀錄，一方面協助同學早日解決書籍的問題，二方面也能當作未來有相似情況出現時的協助模式。吳編審表示，雖然圖書館對於書籍的遺失或歸還有嚴格的規定，但是館方人員仍會依當時情況先詢問同學還書的過程，協助同學回想是否遺忘或交付給其它同學，或是讓遺失書籍的同學有一個彈性的時間償還，讓死板版的規定變得比較彈性。最後她也提到，圖書館在收到還書箱歸還的書籍時都有固定之作業流程，因此以還書箱的方式歸還書籍既方便又可靠。
閱覽組陳惠娟組員表示，參考諮詢服務區是圖書館為同學解決疑難的第一道關口，因此會要求工讀生以良善的態度面對問題，面對有暴戾之氣的學生也會教導工讀生用容忍、婉轉的態度處理。面對現在學生常有一種顧客至上的觀念，覺得自己繳了學費來學校，遇到問題時態度就會顯得無理，面對這種情況時除了要工讀同學當成一種磨練試著去溝通，最重要的就是希望同學遇到困難能勇敢的詢問館員<
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